Términos y Condiciones

La realización del pedido equivale a un acuerdo tácito con las condiciones descritas a continuación:

1. Entrega y plazos. Condiciones de envío.

Enviaremos su compra a través de las compañías  de transporte más seguras y fiables contratadas por nuestra empresa, tales como Seur, Rhenus, etcétera.

2.  ¿Cómo diferenciar entre productos con fabricación bajo pedido y productos en Stock?

Los productos que sean bajo pedido lo indicarán en la descripción del producto o bien al lado del nombre del mismo.

El plazo de entrega de estos productos será de un máximo de 21 días laborables desde confirmación del pedido. No obstante, dependiendo del volumen de trabajo en fábrica, estos plazos pueden variar ligeramente.

El plazo de entrega de los productos en Stock es de 7 días laborables como máximo, aunque por posibles incidencias de la empresa de transporte no atribuibles a nuestra compañía este plazo puede llegar a variar.

También Vd. Puede encontrar productos agotados, lo que significa que no tenemos en stock y no disponemos de información de entrada inmediata en almacén por lo que no permitimos la compra para evitar retrasos indeseados.

3. Servicio de montaje
No disponemos de servicio de montaje.

4. Información importante

Corresponde al cliente comprobar que recibe lo que refleja el albarán de entrega antes de su firma, además de abrir y comprobar el estado de los productos recibidos, en las 24 horas siguientes a su recepción. Transcurrido dicho plazo ni la empresa porteadora ni Porche y Jardín se harán responsables de roturas o faltas.

Al momento del desembalaje o montaje si observa algún desperfecto, esta mercancía tendría que ser devuelta en su embalaje original para poder proceder a su cambio.

Porche y Jardín no responde de aquellos parasoles que por causa del viento han sido volados y rotos, ya que cuando hay viento los parasoles se deben cerrar.

5. Seguridad y protección a compradores. Devoluciones, cambios y reembolsos. Cancelación de pedidos.

Los cambios son totalmente gratuitos y están permitidos siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, o de fábrica. Por ello, Porche y Jardín dará un plazo de 24 horas (excluidos sábados y domingos) antes de realizar el pedido a fábrica o enviar el producto, para que el cliente tenga ese plazo de rectificación o cancelación. Cuando salga de nuestras instalaciones o de fábrica, lo sabrá porque el estado de su pedido cambiará a enviado y recibirá un correo electrónico informándole.

A partir de ese momento la mercancía no se puede parar, y deberá recibirla. Si quiere cambiarla tiene hasta 14 días naturales para hacérnoslo saber. La mercancía que no quiere deberá hacérnosla llegar, en 14 días desde que nos comunique su intención, a nuestras instalaciones. No se devolverá el dinero hasta que llegue el artículo y sea revisado por nuestros asesores comerciales. Tras análisis de nuestros asesores se devolverá íntegro el importe que el cliente haya pagado o se cambiará por otro si es un fallo de fábrica.

Si el artículo no viene como se entregó en su embalaje original, o su fallo es debido a un mal uso, no se devolverá el importe.

Este proceso está regido por la ley según el derecho de desistimiento que tienen todos los consumidores en compras online o a distancia. Puede consultarlo a continuación.

6. Derecho de desistimiento

Si no queda 100% satisfech@, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, y de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión para devolver el producto en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación (factura o ticket de compras e instrucciones) y dentro de su embalaje original. Por esto el cliente nunca debe deshacerse del embalaje hasta asegurarse de que los artículos cumplen sus expectativas y no piensa devolverlos.

No obstante lo anterior, el derecho de desistimiento no se le reconocerá si el producto está en mal estado debido a un mal uso o bien no está en su embalaje original, por lo que no se devolverá el importe pagado por el cliente.

En caso de querer acogerse a este derecho deberá informarnos mediante escrito al email info@porcheyjardin.com. En contestación a su escrito, le informaremos de los pasos a seguir para la devolución del mismo.

En este caso es el cliente el encargado de hacernos llegar la mercancía por el medio que estime oportuno costeando los gastos directos de tal servicio.

Llevaremos a cabo la devolución del importe de la mercancía cuando los productos lleguen a nuestras instalaciones y comprobemos que los artículos se encuentran correctamente. A este importe se le descontará una cantidad equivalente a los gastos de envío.

ATENCIÓN: Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación en productos destinados a uso íntimo,  que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora y en general, cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Esto significa que los productos bajo pedido una vez transcurrido el plazo de 24 horas desde que son pedidos, no podrán ser ni desistidos, ni devueltos ni reembolsados.

6 .1. Garantía
Dos años desde la fecha de compra para todos los productos adquiridos según “REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007” del 16 de Noviembre.

7. Forma de pago

La forma de pago es por tarjeta. Las tarjetas bancarias son un método de pago eficaz y seguro. Para poder hacer uso de una tarjeta bancaria el usuario es el único que dispone de unas claves y datos de la tarjeta. Garantizamos las 100% la seguridad del pago en nuestra página web.

 

 

 

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